五一的脚步渐近，八桂大地繁花似锦，山水含笑，以最美的姿态迎接八方来客。在这热闹非凡的旅游旺季背后，有这样一群人，他们是穿梭于山水之间的导游，用精彩讲解传递广西的魅力；是驻守景区的工作人员，默默守护着每一位游客的安全；是酒店里的服务者，用贴心细节温暖旅人疲惫的身心…… 他们，就是广西旅游行业的从业者。
他们放弃节假日与家人团聚的时光，坚守在平凡的岗位上，用汗水与热情诠释着爱岗敬业的精神，将广西的美好一一展现在游客面前。他们或许没有惊天动地的壮举，却在日复一日的坚守中，书写着属于自己的不平凡故事。接下来，就让我们一同走进他们的世界，感受那份炽热的初心与执着的坚守。
拾金不昧暖人心，真诚服务获赞誉
桂林荔浦银子岩景区游览事业部副经理黄惠婷
2025年3月1日下午，林女士一家在银子岩景区游玩时，不慎将自己的手机遗失，里面存有大量重要信息，希望景区能够帮忙找回。
银子岩景区游览事业部副经理黄惠婷接到求助信息后，一边安抚林女士，一边详细询问手机丢失的过程，由于下午正值景区游览高峰期，游人如织，且林女士无法提供手机丢失的具体位置和有效信息，游览事业部工作人员只能根据她游玩的路线，耐心细致的调取监控进行追踪。
功夫不负有心人，经过20分钟的查看比对，终于找到了拾到手机的游客并与其取得联系，拾取者按照约定的时间地点，将手机归还给了失主林女士，看到失而复得的手机林女士激动不已，对游览事业部工作人员认真负责的工作态度给予高度评价和赞扬。
危急时刻显担当，专业守护保平安
桂林漓江大瀑布饭店有限责任公司
康乐中心救生员曾育 秦嘉铭
2024年8月19日，漓江大瀑布饭店康乐中心泳池旁，救生员曾育和实习救生员秦嘉铭在短短十余分钟内，接连救起两名溺水客人。他们临危不乱的专业表现，不仅挽救了宝贵生命，更展现了桂林旅游应急处理的高水准。
“当时客人浑身发抖、腿软无力，我们拿来温水，轻拍背部小声安抚，直到她情绪缓和。”秦嘉铭回忆道。这种专业与温情并重的救援，正是饭店常态化培训的成果体现。从设施设备、食品安全及消防安防等各个方面，饭店都始终将住店客人的安全放在首位，通过系统培训和实战演练，确保每一位员工都能在关键时刻挺身而出。
匠心服务，宾至如归
北海市旅游协会导游杨蕾
导游杨蕾带团时，常备湿巾、纸巾、水、碘伏、纱布等日常用品。面对老年游客，她耐心陪伴，半步不离。上台阶时细心搀扶，老人气喘时及时递水。参观途中提前探路，选最平缓路线，遇陡坡主动让老人借力。在五彩滩探路时不慎摔倒摔坏手机，却不顾自身继续引导客人。她表示希望游客的北海之行满是美好回忆。每次带团，她还会根据团队情况写注意事项，用心为游客打造优质体验，以专业和爱心诠释导游职责。
暖心服务-客人点赞
南丹土司大酒店大堂副理龙丹玲
南丹土司大酒店大堂副理龙丹玲工作严谨高效，无论是日常接待还是突发情况，都能快速妥善处理。她以客为先，为生日宾客制造惊喜，为纠结出行的客人规划路线，收获客人感谢信。节假日客流高峰，她主动加班，带领团队优化流程，协调多部门保障酒店运营。业余时间，她坚持学习提升业务能力。龙丹玲凭借敬业精神与专业服务，赢得同事尊敬与客人好评。
遗落的珍贵，我们用心找回
漓江游船分公司玉柴17号游船船长黄俊来
漓江游船分公司始终践行“我服务，我承诺”理念，将乘客满意与安全置于首位。4月20日，玉柴17号游船船长黄俊来返航清船时，发现游客遗落的装有现金、身份证等贵重物品的手包，经多方查找，成功归还失主，收获游客由衷感谢。这暖心一幕，正是漓江人坚守与担当的缩影。值此五一，游船分公司致敬每一位平凡而伟大的员工，未来也将持续提供优质贴心服务 。
坚守初心，爱岗敬业12载
北海环球国际旅行社导游宋建桦
在旅游行业，导游是串联美好旅行体验的关键纽带。北海环球国际旅行社的宋建桦深耕导游行业12载，风雨无阻带领游客遍览广西美景，面对老年游客群体，始终全程陪同讲解、守护安全。一次带队游览靖西古龙山大峡谷时，一位60多岁阿姨意外摔倒骨折，宋建桦迅速联动救援、送医治疗。后续行程中，他租用轮椅、协调“爱心通道”，甚至自购短途车票，一路护送游客返程。12年来，宋建桦以热情专业的服务赢得游客广泛赞誉，多面锦旗与表扬信，正是他坚守初心、爱岗敬业的生动见证。
以文化守护为根，以爱心责任为本
北海市高级导游崔岚蒿
导游是城市文化的流动名片，更是旅途“守卫者”。崔岚嵩自2004年扎根北海文旅一线，21年来以“国家百优导游”“携程金牌导游”等多重身份，将千年海丝文化、骑楼古韵、银滩壮美娓娓道来，用声音与脚步成为北海文旅发展的践行者。身为红十字应急救护师的他，凭借专业急救知识，在服务数万游客过程中多次妥善处置突发事件。崔岚嵩以热忱传播城市文化，以责任守护旅途安全，用实际行动诠释文旅工作者的使命担当。
旅途安全
我们守护
游客为本，服务至上
柳州国旅导游以小桥
柳州国旅导游以小桥深耕行业15年，年均带团超130天，揽获“柳州市导游大赛冠军”等多项荣誉。他秉持“游客为本，服务至上”理念，在2015 - 2018年间，带领台湾花莲县枫林镇参访团领略柳州柳宗元文化与三江侗族非遗魅力，为两岸文化交流架桥。疫情后，他化身“追梦少年”研学导师，带中小学生走进环江妙趣园，体验非遗漆扇制作、木艺搭建，将知识融入趣味实践。以小桥始终坚守一线，用专业与热忱点亮游客的每段旅程。
Go To Travel
坚守担当，暖心服务显真情
柳州青旅导游李桂宁
2024 年 10 月 3 日，在龙脊古壮寨景区，柳州青旅导游李桂宁带团时，团内一名 7 岁男孩跑丢。他迅速安抚男孩母亲，在安顿好其他游客后，联合村民上山搜寻。尽管男孩电话手表可以联系但环境描述有限，搜寻困难重重，甚至报警后手表电量低至 5%，孩子随时可能失联，在众人疲惫之际，李桂宁却保持冷静，凭经验调整方向。最终，在暮色中于水渠附近找到疲惫的男孩，此时其手表电量仅剩 1%。看到母子相拥，李桂宁欣慰不已。他在这场数小时的救援中，以专业、果敢和坚守，诠释导游责任担当，给予游客温暖守护。
信息来源：广西旅游协会会员单位
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