各会员单位、全区各旅游从业机构及相关单位：

为切实维护广大旅游者合法权益，坚决纠治我区旅游行业内导游执业不规范、强制及变相强制消费、不合理低价游、虚假宣传等突出问题，进一步规范广西旅游市场经营秩序，推动全区旅游产业高质量健康发展，结合行业发展实际与监管工作要求，为压实旅游企业主体责任、筑牢行业自律防线，广西旅游协会特向全区旅游行业发出如下倡议：

一、严守合规底线，坚决抵制行业乱象

严格遵守《旅游法》等旅游行业各项法律法规及自治区文旅行业监管要求，坚守合规经营、诚信服务底线，主动摒弃各类违规恶性竞争模式。坚决杜绝“零负团费”、低价陷阱、虚假宣传等违法违规行为，严禁与购物场所、自费项目商家串通不当牟利，绝不组织或参与任何形式的强制消费、变相强制消费，彻底斩断回扣、人头费、违规返点等利益链条，从源头遏制行业乱象，守护广西旅游市场的良好根基。

二、规范经营行为，保障游客合法权益

严格按照旅游合同示范文本规范签约履约，做到交易信息公开透明、权责划分清晰明确，完整载明行程安排、食宿标准、交通服务、游览景点、收费项目等核心内容。重点细化购物、自费项目约定，明确标注场所名称、停留时长、项目价格及自愿参与规则，未经游客书面同意，绝不擅自增加购物点、变更行程、增设自费项目。坚决杜绝随意转团拼团、压缩游览时长、降低服务标准等行为，切实保障游客的知情权、选择权与公平交易权，让游客在桂旅游消费更放心、更舒心。

三、强化队伍建设，提升专业服务水平

压实企业从业人员管理主体责任，健全导游、讲解员等一线服务人员的聘用、培训、委派、考核全流程管理制度，严禁委派无资质人员上岗执业。常态化开展合规经营、职业道德、服务技能等专项培训，引导从业人员恪守职业准则，树立“游客至上、诚信为本”的服务理念。坚决杜绝甩团控团、辱骂游客、胁迫消费、兜售商品、索要小费等违规行为，鼓励从业人员提升专业讲解与精细化服务品质，以优质服务赢得游客认可，树立广西旅游服务队伍规范专业、诚信暖心的良好形象。

四、深化自查自纠，健全长效自律机制

各单位主动开展内部合规经营自查自纠工作，对照行业突出问题整治要求，全面排查旅游产品设计、合同签订、行程管控、消费安排、服务保障等全流程风险隐患，建立问题台账，实行销号整改，确保发现问题立即整改、不留死角。完善游客投诉快速处置机制，畅通线上线下投诉渠道，及时妥善化解旅游纠纷，做到有诉必接、快速响应、闭环处理。规范留存经营台账、行程记录、消费确认凭证等资料，主动接受行业监管、社会各界和广大游客的监督，构建常态化、规范化的内部自律管控体系。

五、坚守诚信初心，擦亮广西旅游品牌

坚守旅游服务本质与行业初心，摒弃重盈利、轻服务的短视思维，坚持品质化、诚信化经营，深耕广西山水人文、民族民俗等特色文旅资源，打造更多优质旅游产品与线路。坚决不欺客宰客、不哄抬价格、不设置消费陷阱，全力营造透明放心、公平有序的旅游消费环境。全区旅游行业携手同心，摒弃恶性竞争，凝聚自律共识，以实际行动扭转行业不良风气，共同维护广西旅游的整体形象，助力擦亮“秀甲天下 壮美广西”文旅品牌。

规范行业经营、整治突出问题、守护游客权益，是旅游行业长久健康发展的根基，也是我区每一家旅游从业机构的责任与使命。我们郑重呼吁各会员单位、全区各旅游从业机构积极响应本倡议，率先垂范、严格践行，以高度的行业责任感落实各项自律要求，携手共建规范有序、诚信放心的广西旅游市场生态，让广大游客安心出游、舒心体验，共促我区旅游产业高质量可持续发展！

广西旅游协会

2026年4月7日